Les avis en ligne ont un impact de plus en plus important sur les décisions d’achat des consommateurs français. Une étude annuelle menée par Partoo et Episto révèle que plus de la moitié des personnes interrogées consultent des avis en ligne au moins une fois par mois avant de se rendre dans un point de vente ou pour choisir entre plusieurs établissements. Les jeunes actifs sont même 69 % à les consulter.
Les notes et les avis ont un impact considérable sur les choix des consommateurs. 76 % des internautes estiment qu’ils ont un impact sur leur décision, et 46 % déclarent qu’ils ne se rendront pas dans un établissement dont la note est inférieure à 3/5. Seuls 7 % ne tiennent pas compte de ce critère. Les consommateurs les plus âgés (55-64 ans) sont plus exigeants et n’iront pas vers un produit ou une entreprise dont la note est inférieure à 4,5/5.
Google est la plateforme favorite des consommateurs pour trouver un établissement local, avec 88 % des répondants qui l’utilisent. Facebook arrive en deuxième position avec 30 % des consommateurs qui en font leur outil principal de recherche. Cependant, il y a une scission générationnelle, avec davantage de consommateurs plus âgés qui consultent Facebook que les plus jeunes. Instagram est préféré par les 18-34 ans.
Les avis en ligne sont particulièrement importants pour la restauration, où ils comptent le plus pour 34 % des consommateurs français. Les avis sont également de plus en plus importants pour la santé et les établissements bancaires et d’assurance.
Pour les marques et les entreprises, il est donc crucial de travailler leur e-réputation en recueillant des avis positifs pour convaincre les futurs clients et ne pas en rebuter certains. Pour en savoir plus sur les comportements des consommateurs en matière d’avis en ligne, vous pouvez télécharger l’étude complète.
Par votre serviteur dévoué, SAM SESSINOU HOUNKPE-DUFFAY, le roi des Ninja et du Scroll; donc fan numéro 1 du manga légendaire NINJA SCROLL! 😉
