Etat du marché des chatbots en 2023 : une infographie dévoile les chiffres clés
Les chatbots, ces programmes informatiques conçus pour simuler une conversation avec des êtres humains, sont de plus en plus populaires. En effet, ils permettent aux entreprises de réduire les coûts d’exploitation tout en améliorant la relation client et les ventes. Mais quelle est la taille du marché des chatbots en 2023 et quels sont les chiffres clés à connaître ?
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Avant d’entrer dans le vif du sujet, faisons un rappel sur ce qu’est un chatbot. Il s’agit d’un programme informatique qui peut répondre à une grande variété de questions et de demandes, via une interface de messagerie instantanée ou de chat en ligne. Certains chatbots peuvent même apprendre de manière autonome à partir de leurs interactions avec les utilisateurs, ce qui leur permet d’améliorer leur performance au fil du temps.
Une augmentation impressionnante du marché des chatbots
En 2023, le marché des chatbots devrait atteindre une taille de 1,34 milliard de dollars, en augmentation de plus de 994 millions de dollars par rapport à l’année précédente. Mais ce n’est pas tout, car il devrait atteindre les 3 milliards de dollars d’ici la fin de la décennie. Cette croissance est attribuable à la demande croissante pour des solutions automatisées de support client et d’interaction en temps réel avec les consommateurs.
Les entreprises sont convaincues par les chatbots
Les entreprises sont de plus en plus convaincues par les chatbots. D’ailleurs, 19 % d’entre elles ont déjà implémenté un chatbot et 62 % prévoient d’en ajouter un à leur stratégie. En outre, 74 % des entreprises qui ont mis en place un chatbot sont satisfaites des bénéfices qu’elles ont constatés.
Les raisons pour lesquelles les entreprises choisissent de mettre en place un chatbot sont diverses. La plus grande partie souhaite pouvoir fournir des réponses plus rapidement aux questions qui leur sont posées, 1/5 des entreprises s’en servent pour bénéficier d’une assistance 24 heures sur 24 et 18 % souhaitent automatiser les réponses aux questions récurrentes.
Les utilisateurs sont satisfaits des chatbots
Les consommateurs sont aussi très satisfaits des chatbots. En effet, selon les dernières études, 96 % d’entre eux connaissent les chatbots et 88 % ont déjà eu une conversation avec l’un d’entre eux en 2022. En outre, 62 % des personnes interrogées préfèrent avoir recours à un chatbot plutôt qu’à une intervention humaine et 7 personnes sur 10 recommandent cette expérience.
Les raisons pour lesquelles les utilisateurs souhaitent utiliser les chatbots sont les suivantes : bénéficier d’une assistance 24/24 h, obtenir des réponses plus rapidement, être autonome lors de la résolution de leurs problèmes et pouvoir avoir des réponses personnalisées.
Le marché des chatbots en 2023 : une croissance qui se poursuit
Les prévisions indiquent que les ventes de commerce au détail réalisées grâce aux chatbots devraient atteindre 142 millions de dollars d’ici fin 2023, contre 2,8 milliards en 2019. Cette évolution reflète la demande croissante pour des solutions automatisées de support client et de vente en ligne, avec des chatbots qui sont de plus en plus utilisés pour fournir une assistance personnalisée et rapide aux consommateurs.
En somme, l’utilisation des chatbots est un moyen efficace pour répondre aux attentes des consommateurs et de gérer plus facilement les demandes entrantes. Si vous souhaitez en savoir plus sur le marché des chatbots en 2023, n’hésitez pas à consulter l’infographie qui résume les chiffres clés à connaître.
Par votre serviteur dévoué, SAM SESSINOU HOUNKPE-DUFFAY, le roi des Ninja et du Scroll; donc fan numéro 1 du manga légendaire NINJA SCROLL! 😉
