15 Indicateurs commerciaux à surveiller en 2023 : Méthodes de calcul pour booster vos performances
Si vous êtes à la tête ou en charge d’une entreprise, vous savez à quel point il est important de suivre vos performances commerciales. Mais, comment savoir quels indicateurs utiliser pour évaluer vos ventes ? Dans cet article, nous vous présentons les 15 indicateurs commerciaux à surveiller en 2023 et la méthode de calcul pour chacun d’entre eux.
Les différents types d’indicateurs commerciaux
Tout d’abord, il est important de comprendre que les indicateurs commerciaux ou KPI (Key Performance Indicators), sont des mesures quantitatives ou qualitatives utilisées pour évaluer la performance d’une entreprise dans un domaine précis. Ils peuvent être classés en différentes catégories en fonction de leur nature et de leur objectif, tels que les indicateurs financiers, de satisfaction client, de performance opérationnelle ou de fidélisation client.
Pourquoi est-il crucial de mesurer la performance commerciale ?
Mesurer la performance commerciale est crucial pour comprendre le retour sur investissement de l’entreprise, le rendement de l’investissement dans les efforts de vente et de marketing, ainsi qu’identifier les opportunités de croissance en suivant les secteurs où l’entreprise a du succès, ceux où elle doit s’améliorer et en mettant en place des stratégies pour stimuler la croissance.
Les 15 indicateurs commerciaux à surveiller en 2023
1. Le chiffre d’affaires (CA)
Il représente le montant total des ventes réalisées par une entreprise au cours d’une période donnée. Pour le calculer, il suffit de multiplier le nombre d’unités vendues par le prix de vente de chaque unité.
2. La marge brute
Elle mesure la différence entre le prix de vente et le coût de production d’un produit ou d’un service. Pour la calculer, il faut soustraire le coût des produits vendus (CPV) du chiffre d’affaires.
3. La marge bénéficiaire nette
Elle mesure la différence entre le chiffre d’affaires et le coût total de production, y compris les coûts indirects. Pour la mesurer, il suffit d’appliquer la formule : (bénéfice net / chiffre d’affaires) x 100.
4. La valeur vie client (CLV)
Elle est une estimation de la valeur monétaire totale qu’un client apportera à une entreprise au cours de sa relation commerciale avec elle. Elle est calculée sur la base de prévisions.
5. Le taux de conversion
Il mesure le nombre total de conversions (actions réalisées par les clients) par rapport au nombre total de visiteurs ou de prospects. Pour le calculer, il faut appliquer la formule : (nombre total de conversions / nombre total de visiteurs ou prospects) x 100.
6. Le coût d’acquisition client (CAC)
Il représente le coût total nécessaire à l’acquisition d’un nouveau client. Pour le calculer, il faut diviser les coûts marketing et commerciaux par le nombre de clients acquis.
7. Le taux de rétention des clients
Il mesure la capacité de l’entreprise à conserver ses clients. Pour le calculer, il faut appliquer la formule : [(nombre de clients à la fin de l’année N – nombre de nouveaux clients au cours de l’année N) / nombre de clients de l’année N-1] x 100.
8. Le nombre de nouveaux clients
Il représente le nombre total de clients pendant une période, moins le nombre de clients récurrents pendant cette même période.
9. Le coût par clic (CPC)
Il représente le coût total de la campagne publicitaire divisé par le nombre total de clics sur l’annonce.
10. Le coût par lead (CPL)
Il représente le coût total de la campagne publicitaire divisé par le nombre total de prospects ou de leads générés.
11. Le taux de satisfaction client
Il mesure le nombre de clients satisfaits par rapport au nombre total de clients ayant répondu à l’enquête. Pour le calculer, il faut appliquer la formule : (nombre de clients satisfaits/ nombre total de clients ayant répondu à l’enquête) x 100.
12. Le coût par acquisition (CPA)
Il représente le coût total de la campagne publicitaire divisé par le nombre de conversions ou de nouveaux clients.
13. Le churn rate (ou taux de désabonnement)
Il mesure le nombre de clients perdus pendant une période par rapport au nombre total de clients actifs en début de période. Pour le calculer, il faut appliquer la formule : (nombre de clients perdus pendant la période / nombre total de clients actifs en début de période) x 100.
14. Le panier moyen
Il représente le montant total des ventes divisé par le nombre total de transactions.
15. Le nombre de prospects et de leads générés
Il représente le nombre total de leads et de prospects obtenus pendant une période donnée.
En somme, mesurer régulièrement ces indicateurs permet d’optimiser vos performances commerciales et de vous concentrer sur les segments de marché les plus rentables pour votre entreprise. Alors, n’attendez plus pour les surveiller de près et atteindre vos objectifs en 2023 !
Par votre serviteur dévoué, SAM SESSINOU HOUNKPE-DUFFAY, le roi des Ninja et du Scroll; donc fan numéro 1 du manga légendaire NINJA SCROLL! 😉
